Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Cette politique résume vos droits ; le détail figure dans nos Conditions générales de vente (articles 9 à 11).

Annuler une commande avant l'expédition

Tant que votre commande n'a pas été préparée, vous pouvez l'annuler depuis votre espace client ou en nous écrivant à contact@ailnoirfrancais.fr. Nous vous remboursons alors la totalité de la commande.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis, si la commande arrive en plusieurs fois) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment nous prévenir

• avec notre formulaire de rétractation en ligne (nous vous envoyons aussitôt un accusé de réception par e-mail) ;
• ou par e-mail à contact@ailnoirfrancais.fr ;
• ou par courrier à FRENCH BLACK GARLIC, 92 rue de Saissac, 34500 Béziers, France.

Retour des produits

Renvoyez les produits sans retard, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse : FRENCH BLACK GARLIC, 92 rue de Saissac, 34500 Béziers, France. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit non conforme. Vous ne répondez que de la dépréciation due à une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

Remboursement

Nous remboursons les sommes payées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, la rétractation n'est pas possible notamment pour :

• un produit alimentaire descellé après la livraison, qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de santé ;
• un produit qui se détériore ou se périme rapidement ;
• un contenu numérique (livre PDF, par exemple) dont vous avez demandé l'accès immédiat, en acceptant expressément de perdre votre droit de rétractation.

Ces exceptions s'apprécient produit par produit : un produit encore scellé peut toujours être retourné.

Abonnements Mon Chef IA

Pour les abonnements Essentiel, Plus et Premium, la résiliation et la rétractation suivent notre Politique de résiliation.

Produit abîmé ou non conforme

Si un produit arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@ailnoirfrancais.fr ou au 06 25 77 11 99, avec une photo si possible. Nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour compris. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.